Microsoft descarta ciberataque enquanto pane global do Outlook continua

A Microsoft descartou, nesta sexta-feira, 13, que a pane mundial do serviço de e-mail da empresa, o Outlook, seja resultado de uma ação maliciosa, como um ataque hacker, e afirmou ter constatado os primeiros “resultados positivos” no processo de recuperação.

“No momento, não temos registro de nenhuma atividade maliciosa provocando este incidente”, disse a empresa, que afirmou ter obtido “resultados positivos em relação à estabilidade dos servidores” após aplicar ajustes.

A companhia, no entanto, não informou prazo para restabelecer completamente o serviço.

Na véspera, a empresa havia informado que as medidas para solucionar o problema não estavam funcionando “como esperado” e que buscava alternativas.

“Lamentamos que as falhas ocorridas hoje tenham causado transtornos a nossos clientes e estamos trabalhando para resolver este problema”, desculpou-se em uma publicação no X Charles Lamanna, um dos vice-presidentes executivos do grupo americano.

Usuários de diversos setores, incluindo órgãos governamentais, relataram que não conseguiam se comunicar pelo Outlook.

A falha se espalhou pelo mundo em menos de uma hora e deixou fora do ar produtos da Microsoft em 74 países e territórios, informou o site de monitoramento de incidentes Downdetector. Um mapa divulgado pela plataforma no X mostrava que o apagão atingiu usuários de todo o continente americano, além de partes da Europa, da Ásia e da África.

Governos afetados

A Nova Zelândia foi um dos países afetados. O Ministério das Relações Exteriores do país divulgou um aviso informando que a “capacidade de receber e-mails foi prejudicada pela interrupção global da Microsoft”.

“Isso também afeta todas as embaixadas, consulados e escritórios de representação da Nova Zelândia no mundo”, acrescentou.

O ministro da Economia do Japão, Ryosei Akazawa, alertou, em declarações à imprensa local, que a pane teria “impacto significativo” devido ao grande número de pessoas que utilizam os programas da Microsoft.

A gigante americana informou inicialmente que investigava relatos de interrupções “nas Américas”, mas depois confirmou que “o problema pode afetar a conectividade do serviço Microsoft 365 para usuários de qualquer região”.

O Microsoft 365 é o serviço de assinatura na nuvem da empresa, que reúne aplicativos amplamente utilizados, como Outlook e Teams.

“Identificamos que uma parte da infraestrutura está sob carga elevada em várias regiões, o que possivelmente contribui para os erros de conectividade”, afirmou então a companhia no X.

“Estamos examinando todas as alternativas para reduzir o impacto”, acrescentou a empresa, em uma série de mensagens sobre a evolução da falha e os esforços para restabelecer plenamente o serviço.

Por volta das 4h50 GMT (1h50 em Brasília), o Downdetector registrou forte queda nos relatos de interrupção em Washington e Hong Kong.