Agente de IA vai comprar passagem enquanto você dorme

O diretor de tecnologia (CTO) da Elo, Eduardo Merighi, explica que, no futuro, a companhia quer ampliar a integração do catálogo dos varejistas e assegurar a entrada de pequenas e médias empresas no ecossistema. No começo, a conclusão do processo ainda dependerá da autorização do participante, por questões de segurança. “Mas, à medida que o agente evolui e passa a conhecer melhor o usuário, a tendência é que, nos próximos meses ou anos, a jornada se torne totalmente autônoma”, destaca.

Escala

Na outra ponta, pelo modelo horizontal, o agente se torna um intermédio universal, não ligado a uma loja específica. Nele, o consumidor pede um produto ou serviço e a plataforma busca, compara, escolha e compra em qualquer lugar disponível. É um trabalho mais complexo, porque depende da coordenação dos múltiplos elos da cadeia. “Ainda não existe nenhum caso em escala desse modelo no mundo”, comenta Succi.

Arnoni, da Mastercard, avalia que o brasileiro já está preparado para abraçar inovações no setor de pagamentos, a exemplo da adoção rápida do Pix, do pagamento por aproximação e do Tap On Phone (em que o celular se transforma em maquininha). “Quanto de escala os agentes vão ter vai depender do quanto que o comércio vai evoluir nessa dinâmica”, pontua.