Se você chegou até aqui e é dono de empresa ou trabalha com atendimento, aí vai uma má notícia: tanto a paciência quanto a tolerância dos consumidores só vai diminuir. Esse diagnóstico não está no relatório, mas é para onde a tendência aponta.
Aos que acham que a área de atendimento ao consumidor pode ter futuro longe da IA, Hildebrandi joga um banho de água fria na ideia. A tecnologia soluciona dois problemas do segmento: alta rotatividade e dificuldade de treinamento constante. Fora isso, abre uma grande oportunidade: tira da alçada dos funcionários de carne e osso os atendimentos de baixo valor agregado (status de pedido, 2ª via de contas etc) e permite que foquem nos contatos que geram valor para o negócio (retenção de cliente, upgrade de serviço etc).
Como ela acelera, responde mais rápido, é imediata e é certeira, o consumidor não tem mais aquela preguiça de entrar em contato com a área de atendimento ao cliente para fazer perguntas. Ele começa a conversar por vários canais, Instagram, WhatsApp e o número de de interações aumenta
Walter Hildebrandi
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Fonte da notícia: UOL Tecnologia https://www.uol.com.br/tilt/colunas/helton-simoes-gomes/2025/11/21/sac-com-ia-deixa-cliente-mais-exigente-impaciente-e-questionador.htm
